Zakup usług serwisu oraz usług rozwoju dla systemu IRIS na okres 17 miesięcy

Description

Zakup usług serwisu oraz usług rozwoju dla systemu IRIS na okres 17 miesięcy zgodnie z umową. Lot 1: 1. Przedmiotem Umowy jest: a. świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego Usługi IT w odniesieniu do Systemu, szczegółowo opisanej w Załączniku nr 1 do niniejszej Umowy oraz realizacja Usług Rozwoju na podstawie Zamówień, zgodnie z zasadami wskazanymi w § 10 Umowy. 2. W szczególności, w ramach Umowy Wykonawca zobowiązuje się do: 2.1. udostępniania Systemu dla potrzeb Zamawiającego, podmiotów z GK PGE oraz ich Klientów w pełnym zakresie funkcjonalnym w chmurze obliczeniowej za pośrednictwem Internetu; 2.2. świadczenia usług serwisu i utrzymania Systemu, w tym: a. przyjmowania Zgłoszeń, ich obsługi, Napraw, w tym zgodnie z ustalonym Czasem Reakcji oraz Czasem Rozwiązania; b. instalowania wszelkich standardowo przygotowywanych przez producenta nowych wersji Systemu, a także poprawek i aktualizacji itd. 2.3. dostosowywania Systemu do zmian wynikających z obowiązujących przepisów prawa w zakresie opisanym w § 16 Umowy oraz 2.4. zapewniania przez cały okres obowiązywania Umowy Poziomu Dostępności Systemu oraz innych zdefiniowanych w Umowie parametrów SLA / KPI - w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku nr 1 i nr 2 do Umowy.