Acquisition d'une solution logicielle avant-vente externalisée

Description

Marché pour la fourniture d'une solution logicielle permettant de supporter le processus d'avant-vente/vente en omnicanal d'offres d'énergies, de services et de matériels, accompagnée de prestations de paramétrage et d'intégration. Lot 1: La solution logicielle devra notamment répondre aux besoins fonctionnels suivants: — capter l’attention du client, — réaliser un devis, — gestion des campagnes marketing, — gestion des relances, — piloter les ventes, — gérer la base prospect, — assistance/support téléphonique 24 h/24, 7 j/7, — prestations de maintenance (préventive/évolutive/corrective), — prestations de formation. La solution logicielle devra être proposée en mode Saas (100 % externalisée). Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer des prestations en méthode Agile. À noter que certaines prestations seront optionnelles (voir section II.2.11). Les volumétries estimatives sur ce projet sont les suivantes: — nombre de clients: entre 5 000 000 et 12 000 000 de prospects/clients (flux annuel estimé) transiteront par la solution logicielle, — nombre de conseillers utilisateurs: 1000 — 3000, — utilisateurs tiers/partenaires: 1000 — 2000.