FOURNITURE D’UNE SOLUTION D’APPROVISIONNEMENT D’ENVELOPPES ET DE PORTAIL CLIENT, PRESTATIONS DE SUPPORT ET PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES

Description

Pour répondre aux besoins des entreprises ou administrations en réseau, La Poste a mis en place une offre navette inter-sites qui permet aux agences locales de transmettre du courrier vers le siège social ou vers un prestataire externe pour la numérisation ou le traitement de leur courrier. L’offre navette consiste à fournir aux agences des enveloppes prêtes à l’usage (pré-affranchies et pré-adressées), collecter et acheminer ces enveloppes dans le réseau postal vers le site de destination, et proposer un suivi des plis au client. Dans ce contexte, La Poste cherche un prestataire unique afin : • De lui fournir une solution de production, de stockage, de fourniture, de personnalisation et d'approvisionnement d’enveloppes pour ses clients • De lui fournir une solution de portail client • D’intégrer cette solution dans l’environnement La Poste selon les attentes de La Poste • De fournir les prestations de support technique et fonctionnel • D’assurer les formations d’un administrateur et de 2 utilisateurs à hauteur de 7 nouveaux clients par an en moyenne Lot 1: Pour répondre aux besoins des entreprises ou administrations en réseau, La Poste a mis en place une offre navette inter-sites qui permet aux agences locales de transmettre du courrier vers le siège social ou vers un prestataire externe pour la numérisation ou le traitement de leur courrier. L’offre navette consiste à fournir aux agences des enveloppes prêtes à l’usage (pré-affranchies et pré-adressées), collecter et acheminer ces enveloppes dans le réseau postal vers le site de destination, ainsi que proposer un suivi des plis au client. La solution comprend: - la fabrication et le stockage d’enveloppes personnalisées - la fourniture aux clients des enveloppes personnalisées et le réapprovisionnement automatique des différents sites du client - la mise à disposition d’un portail web permettant au client et à La Poste: o De suivre les envois réalisés et les délais d’acheminement afin de piloter la qualité de service de l’offre navette o d’avoir de la visibilité sur les stocks et l’approvisionnement des sites du client afin d’éviter toute rupture de stock des enveloppes personnalisées. Le volume d’enveloppes est variable selon les clients. En moyenne 27 000 plis par client par an en prévision sur 2022. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, de frugalité numérique et de conception responsable des services numériques.