Software package and information systems

Description

Le marché a pour objet: — l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode SAAS permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITSM, ITOM et ITAM, — l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, — la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer, — un accompagnement à la conduite du changement. Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF Renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Metroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium. Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1re demande, des conditions commerciales du marché passé par EDF SA pour ses besoins. La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants: ITSM: couverture des processus ITIL implémentés à EDF notamment: — gestion des incidents, — gestion des problèmes, — gestion des changements, — gestion des demandes, — gestion du catalogue, — gestion de la connaissance, — gestion des actifs et configuration, — gestion des mises en production, — gestion des niveaux de service, — ainsi que le reporting opérationnel associé. ITOM: orchestration et automatisation des tâches En option, sera également souhaité des fonctionnalités ITBM: «demand management», gestion de la demande amont (projet) avec la possibilité de piloter les ressources. La solution devra être évolutive afin de permettre la mise en œuvre des solutions technologiques uptodate telles que l’intelligence artificielle, l’auto-affectation des tâches, les agents virtuels etc. Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer le paramétrage/intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, la MCO ainsi qu'une prestation d'accompagnement à la conduite du changement: En phase de BUILD: — la conception et l’adaptation de la solution au contexte et besoins de l’entreprise en restant le plus proche du standard possible de l’outil choisi, — l’intégration de la solution au SI de l’entreprise, — la mise en place de mesures de sécurité adaptées limitant le moins possible les performances de l’outil, — la conception, le pilotage et la réalisation d’un planning de déploiement de l’outil associant les métiers lors des phases d’atelier (méthode de GAP Analysis), — la conception, le pilotage et la réalisation des tests de recette en associant les métiers, — la récupération des données de l’ancien SI vers le nouveau. En phase de RUN: — la MCO de l’outil, — l’évolution de l’outil, — une partie de l’administration de l’outil, — l’intégrateur sera également responsable de la MCO des outils POGS, SCOPE GP et SAGA tant que ces applications ne seront pas complètement décommissionnées. Volumétries estimatives: — 5 000-10 000 opérateurs, — 750 000-1 500 000 tickets traités par an, — 75 000-150 000 end user.