Software programming and consultancy services

Description

Gegenstand dieses Rahmenvertrages sind Pflegeleistungen für Standardsoftware im Rahmen einer Beschaffung für die Justizbehörden des Freistaats Thüringen (500 x DictNow 8.6.103 SR Legal Concurrent user; 800 x DictNow 8.6.103 Workflow Concurrent user). Die Pflege der Lizenzen umfasst den Erhalt der Nutzung, allgemeinen Support sowie eine Störungsbeseitigung. Der Support umfasst die Nutzung eines Ticketsystems, Ferndiagnosen, Teleservice sowie einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service, wobei grundsätzlich das Ticketsystem und die VIP-Telefonnummer bereitzustellen sind und Ferndiagnosen vorrangig durchzuführen sind. Ausnahmsweise, unter der Voraussetzung, dass eine Fehlerbehebung anderweitig nicht gewährleistet werden kann, steht dem Auftragnehmer ein Wahlrecht zwischen den genannten Varianten zu. Bei der Wahl hat der Auftragnehmer sicherzustellen, dass die Wiederherstellungszeiten nicht überschritten werden. Auftragnehmer und Auftraggeber erstellen in Zusammenarbeit einen Terminplan, welcher zur Geschäftsgrundlage wird. Aus dem Terminplan ergibt sich insbesondere innerhalb welcher Zeiträume Releases sowie geplante Upgrades stattfinden. Dieser Terminplan kann je nach Dringlichkeit der Update-Releases vier bis sechs Wochen variieren. Die Parteien vereinbaren, dass grundsätzlich quartalsweise, jedoch mindestens halbjährlich eine neue Version zur Verfügung gestellt wird inkl. einer Offline-Testlizenz (mit jeweils 3 Autoren- und Workflowlizenzen). Bei Übermittlung der Offline-Testlizenz erhält der Auftraggeber eine aktuelle Änderungshistorie. Der Auftraggeber erwirbt durch die Zurverfügungstellung das Eigentum. Der Auftragnehmer versichert dem Auftraggeber, dass die Lizenzen und Änderungshistorie frei von Rechten Dritter sind. Die Pflege der Lizenzen umfasst den Erhalt der Nutzung, allgemeinen Support sowie eine Störungsbeseitigung. Der Support umfasst die Nutzung eines Ticketsystems, Ferndiagnosen, Teleservice sowie einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service, wobei grundsätzlich das Ticketsystem und die VIP-Telefonnummer bereitzustellen sind und Ferndiagnosen vorrangig durchzuführen sind. Ausnahmsweise, unter der Voraussetzung, dass eine Fehlerbehebung anderweitig nicht gewährleistet werden kann, steht dem Auftragnehmer ein Wahlrecht zwischen den genannten Varianten zu. Bei der Wahl hat der Auftragnehmer sicherzustellen, dass die Wiederherstellungszeiten nicht überschritten werden. Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber: — in regelmäßigen zeitlichen Abständen von mindestens einem halben Jahr bzw. nach Bedarf Updates respektive Patches zur Verfügung. Bei den Updates handelt es sich um Offline-Lizenzen; — in regelmäßigen zeitlichen Abständen aktuelle Produktinformationen per E-Mail zur Verfügung; — in unregelmäßigen zeitlichen Abständen, welcher vorab definiert worden sind, Releases zur Verfügung; — ein Handbuch zur Verfügung, aus welchem sich die Möglichkeiten der Nutzung ergeben, welches der Auftraggeber den Anwendern aushändigen kann. Das Handbuch ist kostenneutral anzubieten und kann in digitaler Form zur Verfügung gestellt werden; — eine Offline-Testlizenz (mit jeweils 3 Autoren-und Workflowlizenzen) und die dem Release zugrunde liegende Änderungshistorie. Des Weiteren bietet der Auftragnehmer die Übersendung einer Kundeninformation (quartalsweise) für die Anwender an. Inhalt von letzterem sind für das nächste Quartal angebotene Termine für die Webinare, aktuelle Informationen zu Version sowie eine kurze Zusammenfassung der geplanten Änderungen. Der Personentagessatz für die Anpassung/Weiterentwicklung der Lösung ist separiert hinsichtlich folgender Leistungen im Leistungsverzeichnis je nach Machbarkeit gesondert zu beauftragen. Die Machbarkeit im Hinblick auf eine Standardsoftware wird vom Auftragnehmer im Vorfeld analysiert und bewertet. Die Prüfung der Machbarkeit wird nicht in Rechnung gestellt. — Einrichtung von Schnittstellen/Plug-Ins o. ä. zu Fachsystemen; — Einrichtung von Export- und Importschnittstellen (z. B. für Metadaten); — Anpassung der Lösungskonfiguration auf die Kundenbedürfnisse; — Programmier-Dienstleistung zur Entwicklung spezieller Funktionalitäten oder neuer; — Schnittstellen (etwa für mobile digitale Diktiergeräte).