Technical computer support services

Description

Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług serwisu oprogramowania systemu Libra. W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia następujących usług: 1) świadczenie usługi service desk dla obsługi systemu; 2) świadczenie usług utrzymaniowych; 3) świadczenie usług rozwojowych oprogramowania systemu. Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług serwisu oprogramowania systemu Libra. W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia następujących usług: 1) świadczenie usługi service desk dla obsługi systemu: Wykonawca w ramach zamówienia udostępni Zamawiającemu system service desk wraz z obsługą dla zarządzania Zgłoszeniami przekazywanymi przez użytkowników systemu; 2) świadczenie usług utrzymaniowych: w ramach usług utrzymaniowych Wykonawca będzie zobowiązany do: a. obsługi zgłoszeń zapytań przekazywanych przez Użytkowników lub przekierowanie takich zgłoszeń do Zamawiającego; b. obsługi zgłoszeń błędów dotyczących oprogramowania systemu poprzez opracowanie obejść, skryptów naprawczych lub łat oprogramowania; c. wykonanie nowej wersji oprogramowania systemu na podstawie zlecenia utrzymaniowego Zamawiającego w celu usunięcia błędów oprogramowania systemu; d. modyfikacja lub opracowanie dokumentacji (procedur) lub skryptów mających na celu usunięcia błędów; e. wykonania dokumentacji podniesienia wersji oprogramowania systemowego; 3) świadczenie usług rozwojowych oprogramowania systemu: Wykonawca będzie realizował usługi rozwojowe w ramach określonych w umowie w wysokości 2 400 roboczogodzin. usługi będą realizowane na podstawie zleceń rozwojowych przekazanych przez Zamawiającego. Usługi rozwojowe będą dotyczyły rozwoju funkcjonalności systemu w przypadku zmiany obowiązujących ustaw, przepisów prawnych, organizacyjnych lub innych przyczyn wynikających z konieczności podniesienia wydajności lub bezpieczeństwa.