Software maintenance and repair services

Description

Usługa serwisowania (wsparcia) systemu SZI GAZDA obejmuje swoim zakresem: 1. Doradztwo całości zagadnień związanych z efektywnym wykorzystaniem, utrzymaniem i nadzorem nad Systemem u Zamawiającego, 2. Usuwanie błędów i awarii oraz przetwarzanie informacji z nimi związanych za pomocą systemu obsługi zgłoszeń HelpDesk Zamawiającego, 3. Wsparcie i utrzymywania istniejących adapterów do interfejsów po stronie Systemu, 4. Uzupełnianie dokumentacji technicznej Systemu o wprowadzone zmiany, 5. Wsparcie użytkowników biznesowych oraz administratorów Zamawiającego, pełnienie funkcji pomocniczych i doradczych, reagowanie w sytuacjach awaryjnych zgłaszanych przez Zamawiającego zapewnienie wydajności Systemu zgodnej z Projektem Technicznym Systemu, Usługi rozwojowe objęte umową obejmować będą realizację wszystkich koniecznych modyfikacji, modernizacji, rozbudowy obecnie wykorzystywanej funkcjonalności systemu w zakresie obsługi procesów biznesowych (w tym integracji z systemami dziedzinowymi), wynikające ze zmiany regulacji prawnych lub zasad funkcjonowania poszczególnych obszarów biznesowych w Polskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o.