Technical computer support services

Description

Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług serwisu oprogramowania systemu CBD-SIP-PK. W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia następujących usług: 1) świadczenie usługi service desk dla obsługi systemu; 2) świadczenie usług utrzymaniowych; 3) świadczenie usług rozwojowych oprogramowania systemu; 4) świadczenie usług rozbudowy oprogramowania systemu. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy. Zgodnie z art. 67 ust. 1a ustawy, zakres usług, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy, wyniesie do 40 % zamówienia podstawowego określonego w rozdziale 8 Załącznika nr 1 do SIWZ (OPZ). Zamówienie, o którym mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy, zostanie udzielone na warunkach szczegółowo opisanych w odniesieniu do zamówienia podstawowego w OPZ (dla poszczególnych rodzajów usług) oraz w Załączniku nr 2 do SIWZ (Wzór umowy). 1. Nazwa zamówienia: „Świadczenie usług serwisu oprogramowania systemu CBD-SIP-PK”. 2. Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług serwisu oprogramowania systemu CBD-SIP-PK. W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia następujących usług: 1) świadczenie usługi Service Desk dla obsługi systemu; Wykonawca w ramach zamówienia udostępni Zamawiającemu system Service Desk wraz z obsługą do zarządzania zgłoszeniami przekazywanymi przez użytkowników systemu; 2) świadczenie usług utrzymaniowych. W ramach usług utrzymaniowych Wykonawca będzie zobowiązany do: a. obsługi zgłoszeń zapytań przekazywanych przez użytkowników lub przekierowanie takich zgłoszeń do Zamawiającego; b. obsługi zgłoszeń błędów dotyczących oprogramowania systemu poprzez opracowanie obejść, skryptów naprawczych lub łat oprogramowania; c. wykonania nowej wersji oprogramowania systemu na podstawie zlecenia utrzymaniowego Zamawiającego w celu usunięcia błędów oprogramowania systemu; d. modyfikacji lub opracowania dokumentacji (procedur) lub skryptów mających na celu usunięcie błędów; e. wykonania dokumentacji podniesienia wersji oprogramowania systemowego; 3) świadczenie usług rozwojowych oprogramowania systemu. Wykonawca będzie realizował usługi rozwojowe w ramach określonych w umowie, w wysokości 2 000 (dwóch tysięcy) roboczogodzin. Usługi będą realizowane na podstawie zleceń rozwojowych przekazanych przez Zamawiającego. Usługi rozwojowe będą dotyczyły rozwoju funkcjonalności systemu w przypadku zmiany obowiązujących ustaw, przepisów prawa, organizacyjnych lub z innych przyczyn wynikających z konieczności podniesienia wydajności lub bezpieczeństwa; 4) świadczenie usług rozbudowy oprogramowania systemu. W ramach rozbudowy systemu Wykonawca zaprojektuje oraz wykona nowy moduł gromadzenia i analizy danych bazy CBD-2 (MGAD-CBD-2). Wykonawca dostarczy sprzęt w konfiguracji opisanej w pkt 8.5 Opisu przedmiotu zamówienia, tj. serwer rack w ilości 1 szt.