Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros S.M.E., S.A.: omnicanalidad y personalización.

Description

Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente. Lot 1: La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente. En particular, entre los principales trabajos incluidos en este expediente cabe destacar los siguientes: • Cambios en el core del sistema de venta de Renfe Viajeros, que afectan a la disponibilidad, a la reserva, etc. • Cambios en los flujos de venta, canales y touch-points. • Desarrollo de servicios desacoplados para implementar las nuevas funcionalidades. • Integraciones con los sistemas cliente (tanto on-line como batch). • Integraciones con los sistemas internos de Renfe Viajeros (Revenue Management, Sistema de Operaciones de Trenes, Planificador, …). • Integraciones con sistemas externos de terceras empresas (Parking, proveedor de seguros de viaje, …). Para la realización de los trabajos asociados a la construcción de software será necesaria la realización de las siguientes tareas: • Toma de requerimientos. • Análisis funcional de los requerimientos de negocio. • Elaboración del diseño técnico del sistema a partir del análisis de los requerimientos funcionales del proyecto. • Desarrollo de la funcionalidad correspondiente con base en la metodología y en las guías de desarrollo de Renfe Viajeros, optimizando los esfuerzos de desarrollo. • Pruebas unitarias, pruebas de sistema, pruebas de integración y pruebas de estrés. • Se realizará el paso a producción de las aplicaciones siguiendo la metodología oportuna. • Documentación de Manuales: . Manuales de Procedimientos. . Manuales de usuario.