Standardisierung des Ticketsystems

Description

Im Rahmen des Projektes „digitale Transformation der BMUV-IT“ wurde als ein Baustein die Standardisierung bzw. die flächendeckende Einführung eines Ticketsystems im IT-Referat des BMUV identifiziert. Ein Ticketsystem ist das zentrale Tool, um alle Service- und Supportanfragen zu erfassen, nutzerzentriert abzuarbeiten und auch zu dokumentieren. Derzeit sind hier-für – historisch gewachsen - zwei Tools im Einsatz; Seitens des GU-IT wird ein veraltetes Tool eingesetzt, während das Team Fachapplikationen ein anderes aktuelles Tool einsetzt, welches aber wiederum die Anforderungen des GU-IT an eine Konfigurationsmanagementdatenbank (kurz: CMDB) nicht erfüllt. Letztere dient dazu, die Konfigurationszustände aller IT-Komponenten zu erfassen und zu überwachen. Ziel des Vorhabens ist es, das OpenSource Tool itop des Herstellers Combodo als einheitliches Ticketsystem aufzubauen mit dem neben dem IT-Referat auch der externe Dienstleister und weitere Servicegruppen im BMUV arbeiten sollen. Lot 1: Das Vorhaben dient der Unterstützung des Bundesministeriums für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz im Rahmen seiner Ressortzuständigkeit. Für alle Arbeitsschritte hat die/der Auftragnehmer*in (AN) eine enge Abstimmung mit dem BMUV als Auftraggeberin (AG‘in) vorzusehen. Für die gesamte Laufzeit des Vorhabens ist eine Projektleitung als ständige Ansprechperson und eine Vertretung zu benennen. Im Einzelnen sind folgende Leistungen zu erbringen: Bereitstellung der Software itop Adminschulung Workshop für Entscheider Dienstleistung mit folgenden Schwerpunkten Installationsunterstützung Konfigurationsunterstützung für die Basisausprägung Gruppeneinrichtung E-Mail Funktionalität Produktliste Schnittstellenanbindung AD-Sync SCCM VM Ware Installation / Konfiguration der Zusatzmodule Project Management light Menu Extender Custom Collector Unterstützung bei der Ausprägung im Team IT-Betrieb Wartung Der AN leistet Support, sowohl für itop selbst als auch für die zusätzlich angebotenen Module und verpflichtet sich zur Einhaltung seiner Reaktionszeiten. Alle Dienstleistungen sind ausschließlich virtuell zu erbringen. Die Angabe der Auftragswerte i. H. v. 0,01 EUR unter II.1.7) erfolgt aus rein technischen Gründen und gibt nicht die tatsächliche Auftragssumme, die nicht veröffentlicht wird, wieder. Es handelt sich hierbei um sensible Daten.