Contact management software package

Description

Il s'agit d'un outil de gestion de campagnes email qui sera mis à disposition des éditeurs de la direction numérique de France Télévisions dans la mise en œuvre de leur stratégie de relation utilisateur via le canal email et de collecte de données. L'outil de gestion de campagnes rentre dans la stratégie CRM de la direction numérique de France Télévisions. Il a pour vocation de développer l'interaction et la relation avec les utilisateurs des services numériques du groupe et, in fine, d'augmenter la fidélisation et la revisite de ces derniers sur les offres France Télévisions. L'outil sera déployé sur plusieurs offres du groupe (ex.: France info, France.tv, jeunesse, éducation, régions…). Le présent avis ne concerne que le lot 1. Cette solution doit comprendre: — l'intégration de la plate-forme et la migration de l'existant (données optin, ciblage, workflow, composition de diffusion…). Cette solution permettra de: —— gérer l'envoi des newsletters des différents éditeurs de France Télévisions (France info, France 3 régions, 1re, France TV sport, Culturebox, France.tv, jeunesse, éducation…) à destination de leurs abonnés, —— contrôler et monitorer la délivrabilité de ces envois, en temps normal et en temps événementiel, —— récupérer les statistiques de diffusion et toutes les informations de reporting nécessaires, et —— éventuellement (via la tranche optionnelle) cibler les optins soit au global, soit en les qualifiant selon leur qualité, selon des données déclaratives (centres d'intérêt…), comportementales (DMP) ou autres (analytics). La prestation interviendra post intégration et mise en place de la solution, dans le cadre d'évolutions, en phase de run. Cette prestation peut porter sur les besoins suivants: — mener un audit de migration et d'intégration de la plate-forme (workflows techniques et fonctionnels), — formaliser les besoins exprimés autour de l'utilisation de la solution d'email choisie, — participer aux phases d'analyse et de conception en interaction avec la direction technique pour répondre aux besoins exprimés, — configurer et développer l'outil choisi, gérer les recettes, mises en production et les montées de version, et assurer le monitoring de la plate-forme, — participer à l'interfaçage et à l'utilisation de services internes et tiers (développement de connecteurs, de middlewares, etc.).