Telecommunications services

Description

Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1º, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services internet THD et la mise en place d'un service de gestion multi-canale des échanges courriels et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois. — fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile, — mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé, — l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3e et le 5e étage avec le paramétrage permettant le bon fonctionnement de la boucle ainsi constituée, — la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à internet fibre optique actuel, — l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations, — un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc. — la possibilité pour l'agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP), — les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles. — fourniture et mise en place d'une plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le CCTP et compatible avec les fonctionnalités de gestion des courriels et de la téléphonie existantes, — coordination du projet et sa mise en place au sein du service communication et information des publics de l'agence, — la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service, — le paramétrage de l'outil, — l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service, — l'assistance technique, — l'intégration de la base de données de l'agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP.