IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

Il s’agit d’un marché alloti (trois lots) donnant lieu à des marchés cadre multi-attributaires par lot, concernant les activités de développement et de maintien en conditions opérationnelles d’une partie du système d’information de la direction commerce d’EDF. Durée (période ferme et options): — durée ferme: quatre années fermes; — nombre d’options et durée: quatre fois une année optionnelle. Nombre de lots: trois — lot A: SI orientés clients et échanges; — lot B: SI orientés conseillers et back-office; — lot C: SI orientés données. — lot A: SI orientés clients et échanges Ce lot concerne l’ensemble des fonctionnalités et applications utilisées par les clients d'EDF et relatives aux échanges avec les tiers: — gestion de la relation client digitale; — échanges de données avec des SI Tiers ou des partenaires commerciaux ou sociaux; — infrastructure de micro-services et de gestion de processus, etc. Celles-ci sont mises en œuvre à travers des solutions SAAS, des sites internet, des applications mobiles ou des plate-formes d’échanges ou de marketing. Outre les socles technologiques courants dans les métiers de l’informatique, ce lot met en œuvre les technologies Salesforce, PEGA, Software AG, IBPMS, micro-services, Adobe AEM, Android, IOS. — lot B: SI orientés conseillers et «back-office». Ce lot concerne les fonctionnalités et applications utilisées par les salariés d'EDF (conseillers clientèles) et les services internes de l’entreprise: gérer les contrats et les facturations des clients, établir le pricing, gérer les automates et la supervision du système d'information, etc. Celles-ci sont mises en œuvre à travers des solutions SAAS, des ERP SAP ou oracle. Outre les socles technologiques courants dans les métiers de l’informatique, ce lot met en œuvre les technologies Salesforce, SAP, Oracle CC&B et Siebel et les solutions d’automatisation de processus métiers RPA. — lot C: SI orientés données. Ce lot concerne les fonctionnalités et applications nécessaires à la constitution des lacs de données, à la valorisation des données et au pilotage des activités de commerce. Celles-ci peuvent être mises à disposition des métiers ou des clients. Outre les socles technologiques courants dans les métiers de l’informatique, elles sont mises en œuvre avec les technologies du Big data, de la Business Intelligence et de l’intelligence artificielle.