Market and economic research; polling and statistics

Description

Le marché a pour objet la réalisation d'une mesure du délai de distribution par La Poste de la lettre prioritaire et de la lettre verte (recrutement et gestion de panel, recueil et traitement des données collectées, production de résultats) et le calcul de l'indicateur composite mesurant la distribution des produits par La Poste dans les délais attendus. Le marché a pour objet la réalisation d’une prestation permettant: — de mesurer les délais de distribution par La Poste de la lettre prioritaire et de la lettre verte, en France métropolitaine ainsi qu’en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte; — de calculer l’indicateur composite mesurant la promesse tenue pour les produits distribués par La Poste. La «promesse tenue» est la distribution des produits par La Poste dans les délais attendus. Pour la mesure du délai d’acheminement, un panel d’émetteurs et de récepteurs est mis en place: — les émetteurs doivent envoyer des lots de courriers (composés en moyenne de six plis) et doivent déclarer la date et l’heure d’envoi sur un serveur vocal interactif ou une hot line ou un site internet; — les récepteurs doivent déclarer la date de réception des courriers reçus ainsi que la date de timbre à date si celui-ci est lisible. Pour le calcul de l’indicateur composite mesurant la promesse tenue, La Poste fournira au prestataire les indicateurs hebdomadaires et mensuels de la qualité de service des produits distribués par La Poste, notamment le courrier industriel et la presse. Les mesures du délai de distribution de la lettre prioritaire et de la lettre verte sont des composantes de l’appréciation de la performance du réseau postal. Elles répondent à deux objectifs: — mesurer la performance du réseau postal selon le critère du délai d’acheminement, en conformité avec la norme CEN 13850 pour la lettre prioritaire et la norme 14508 pour la lettre verte; — calculer la qualité de service à différents niveaux d’agrégation, géographiques ou temporels. La prestation se déroulera en deux phases: — la phase préparatoire: elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer des délais de distribution de la lettre prioritaire et de la lettre verte; — la phase opérationnelle: elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la lettre prioritaire et de la lettre verte. Les prestations attendues sont les suivantes: — conception et mise en place du système d’information nécessaire à la mise en œuvre de la mesure, — recrutement, animation, relance, contrôle et gestion du panel d’émetteurs et récepteurs, — mise en œuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l’échantillon des lettres tests, — production des résultats et restitution des informations de mesure détaillées, — calcul de l’indicateur composite mesurant la promesse tenue pour les produits distribués par La Poste.