réalisation d'études de mesure de la satisfaction pour le compte de la SEMITAN

Description

dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service proposées aux utilisateurs de mobilité dans la métropole nantaise, la Semitan conduit chaque année un baromètre de mesure de la satisfaction de ses clients. Les prestations de mesure de la satisfaction clients à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - La réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients ; - La réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées. Lot 1: le marché est décomposé en une tranche ferme et une tranche optionnelle de la façon suivante : - tranche Ferme visant la réalisation d'un baromètre annuel de mesure de la satisfaction clients, reprenant les prestations suivantes : o Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants (peut être adapté chaque année si nécessaire) o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes en se basant sur le redressement défini au préalable avec les équipes Semitan o Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan - une tranche optionnelle no1 concernant la réalisation d'études satisfaction complémentaires dédiées, reprenant les opérations suivantes : o Proposition de méthodologie quantitatif, qualitatif, ... O Conception et planification du questionnaire o Recommandation du mode de recueil et du volume de répondants o Suivi de la réalisation de l'enquête et adaptation en cours de réalisation si nécessaire o Consolidation et traitement statistique des données remontées par les enquêtes. O Transmission et présentation des résultats aux équipes Semitan La tranche optionnelle no1 est une tranche à bons de commande. Elle est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 euros HT sur l'ensemble de sa durée