enquêtes de relance sur les declarations D'Ouverture de chantier et D'Achevement des travaux pour sit@del2

Description

le présent marché a pour objet de collecter des données relatives aux dates de mise en chantier et d'achèvement de travaux des permis de construire autorisés auprès des pétitionnaires ou des collectivités locales. Deux types d'opérations sont prévus : une enquête mensuelle sur les permis récents (autorisés depuis 6 mois à 1 an) et une enquête annuelle sur les anciens permis (autorisés depuis 4 ans ou plus) Lot 1: les prestations concernent les travaux d'élaboration des outils de collecte, ainsi que la collecte elle-même. Elles se décomposent de la manière suivante :Pour l'enquête mensuelle de relance, en double modalité électronique et postale :- réaliser les outils nécessaires à la collecte dématérialisée destinée aux pétitionnaires pour lesquelson dispose d'une adresse email : élaboration d'un questionnaire électronique déployé sur lnternet ;- réaliser un rappel électronique (courriels) par mois auprès des pétitionnaires non-répondants parinternet ;- éditer les questionnaires de relance postale destinée aux pétitionnaires pour lesquels on ne disposeque de l'adresse postale, les mettre sous pli, ajouter à chaque pli une " enveloppe t " pour le retour, assurerle routage des plis vers les pétitionnaires ;- réceptionner les réponses par voie postale, saisir les coupons réponse, contrôler la saisie ;- transmettre chaque mois les fichiers de réponses contenant à la fois les réponses internet et lesréponses papier, ainsi qu'un tableau de synthèse résumant l'état de la collecte (taux de réponse par lesdifférentes voies de collecte notamment) ;Pour l'enquête annuelle des anciens permis, uniquement par voie dématérialisée :- réaliser les outils nécessaires à la collecte dématérialisée destinée aux collectivités locales :élaboration d'un questionnaire électronique déployé sur lnternet ;- collecter les données : envoi de courriels pour annoncer l'ouverture de la collecte, envoi de courrielspour la relance des non-répondants et enfin les relances téléphoniques auprès des derniers non-répondants ;- contrôler les réponses en ligne (messages d'avertissement lors de la saisie) ;- la fourniture de tableaux de bord hebdomadaire pour suivre les taux de réponse ;- la fourniture des livrables de la collecte : base de données des réponses et documentation ;- le rapport final de la collecte accord cadre à bons de commande d'un an reconductible 3 fois. Le montant comprend les reconductions