Software package and information systems

Description

La direction du matériel lance un appel d’offres afin de s’équiper d’une solution SI permettant de couvrir ses besoins en terme de CRM (gestion des opportunités), cotation avancée (configure price quote), pilotage des engagements contractuels (qualité, coûts, délais) et de suivi des affaires (mesure de la rentabilité). Le futur prestataire devra proposer une solution en mode SAAS, s’assurer de la qualité de la solution fournie de son paramétrage ainsi que de son intégration avec le SI de la direction du matériel. L'objectif du marché est de disposer d'une solution de gestion d’affaires couvrant l’ensemble du cycle de vie des affaires depuis les phases amont de leur contractualisation des affaires, au suivi leurs réalisations et jusqu’à leur fin: — CRM centré sur la gestion des opportunités; — Production d’offres gestion et production de devis; — Gestion des contrats, des avenants et pilotage des engagements contractuels; — Suivi de la performance des affaires: coût, qualité, délais et satisfaction client. Les travaux de cadrage ont mis en exergue des attentes fortes sur: — le pilotage des affaires et le suivi financier; — le processus de création d’offres avec la nécessité d’acquérir un outil de production de devis robuste adapté aux spécificités de chaque BU et collaboratif entre des acteurs en central et des experts situés en technicentre. La présente consultation a donc pour but d’identifier une solution: — SaaS pouvant la plus intégrée possible gérée par l’éditeur et de hauts niveaux de services rendus; — standard mais permettant une personnalisation importante via du paramétrage dans l’objectif de répondre aux besoins spécifiques de chaque business; — collaborative et permettant une gestion par workflows; — accessible en mobilité (ordinateur, smartphone, tablette); — permettant une gestion documentaire; — permettant une intégration avec des outils de reporting de la SNCF; — hautement évolutive et paramétrable par un administrateur; Le présent marché couvre: — les droits d’utilisation d’une ou plusieurs solutions en mode SAAS; — la prestation d’intégration de cette ou ces solutions en mode Agile.