Świadczenie asysty technicznej na system Contact Center oraz system telekomunikacyjny - 2 części

Description

1. część 1: asysta techniczna systemu Contact Center, 2. część 2: asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego. Lot 1: Asysta techniczna systemu Contact Center Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 1 - asysta techniczna systemu Contact Center obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. aktualizację poszczególnych modułów wraz z ich integracją, 1.3. dostosowanie do zmian przepisów prawa, 1.4. aktualizację dokumentacji, 1.5. przyjmowanie zgłoszeń i usuwanie awarii i błędów, w terminie: a) dla awarii - maksimum 8 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, b) dla błędów - maksimum 5 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 1.6. udzielanie konsultacji. Lot 2: Asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 2 - asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. okresowe przeglądy podsystemów, 1.3. aktualizacje do najnowszej wersji oprogramowania, 1.4. przyjmowania zgłoszeń i usuwanie awarii, 1.5. udzielanie konsultacji, 1.6. lokalizację uszkodzeń sprzętowych i dostarczanie kompatybilnych podzespołów zastępczych na czas ich naprawy.