Customer Relationship Management (CRM) System

Description

Diese Ausschreibung umfasst • Konzeptionierung der Lösung • Bereitstellung der Software • Implementierung der Lösung (inklusive Dokumentation und Training) Lot 1: Die Ausschreibung umfasst die IT-gestützte Bereitstellung folgender Funktionsgruppen: a) Auftrags- bzw. Anfragenverwaltung (Ticketsystem-Funktionen mit direkter Schnittstelle zu Archivsystem ACTApro) b) Customer Relationship Management (Kontakt- / Partnermanagement; Fund-Raising Management; Kampagnen Management; Eventmanagement, Datenschutzmanagement, Vertragsmanagement) c) Customer Online Account Management / B2C (Mit direkter Schnittstelle zu Archivsystem ACTApro und zu den anderen Kontaktdaten gebrauchenden Tools) d) Community Kommunikationsfunktionen (z. B. Chat) e) Management aller mit den genannten Funktionen einhergehenden datenschutzrechtlichen Aspekte. f) Reportingfunktionen g) (optional, außerhalb der Bewertung) Modernes User Interface und grafisch aufbereitete Darstellung der vom Archivsystem ACTApro gelieferten Anfrageergebnisse.