Portal- und CRM-Einführung e-netz Südhessen AG

Description

Die e-netz ist Verteilnetzbetreiber mit Hauptsitz in Darmstadt und betreibt in Gebieten Südhessens und angrenzenden Regionen das Elektrizitäts- und Erdgasnetz auf Verteilnetzebene. Die e-netz versorgt rund eine Mio. Menschen in 63 Kommunen Südhessens über mehr als 14.000 Kilometer lange Energienetze mit Strom und Erdgas. Die e-netz Südhessen AG plant den Einsatz eines Customer-Relationship-Management-Systems samt Anschluss an ein Kundenportal. Durch deren Einsatz sollen die Geschäftsprozesse für Eigenerzeugungsanlagen im Leistungsbereich bis 125 kW beim Antrag auf Netzzusage und Einspeisevergütung weitestgehend automatisiert werden. Hierdurch sollen Fehleingaben durch den Portalanwender minimiert, die Bearbeitungszeiten deutlich beschleunigt und die Mitarbeiter der e-netz somit entlastet werden. Ebenfalls soll der Anlagenbetreiber automatisch über den Status der Anfrage auf dem Laufenden gehalten werden. Lot 1: Die e-netz ist Verteilnetzbetreiber mit Hauptsitz in Darmstadt und betreibt in Gebieten Südhessens und angrenzenden Regionen das Elektrizitäts- und Erdgasnetz auf Verteilnetzebene. Die e-netz versorgt rund eine Mio. Menschen in 63 Kommunen Südhessens über mehr als 14.000 Kilometer lange Energienetze mit Strom und Erdgas. Die e-netz Südhessen AG plant den Einsatz eines Customer-Relationship-Management-Systems samt Anschluss an ein Kundenportal. Durch deren Einsatz sollen die Geschäftsprozesse für Eigenerzeugungsanlagen im Leistungsbereich bis 125 kW beim Antrag auf Netzzusage und Einspeisevergütung weitestgehend automatisiert werden. Hierdurch sollen Fehleingaben durch den Portalanwender minimiert, die Bearbeitungszeiten deutlich beschleunigt und die Mitarbeiter der e-netz somit entlastet werden. Ebenfalls soll der Anlagenbetreiber automatisch über den Status der Anfrage auf dem Laufenden gehalten werden. Die Umsetzung und Inbetriebnahme muss innerhalb von sechs Monaten nach Beauftragung erfolgen. Es wird eine On Premise Lösung beschafft. Anforderungen an das zu beschaffende System sind unter anderem: Portal: - Das Portal stellt die fachlich beschriebenen Anforderungen als Standardfunktionalität zur Verfügung. - Der Aufbau ist modular und es können jederzeit weitere Funktionen freigeschaltet werden. - Die Erweiterung um individuelle Funktionen ist möglich. Hiermit sind explizit auch Spezialsysteme beinhaltet, die eine Anbindung an das Portal benötigen, ohne Schnittstelle zum CRM-System. - Die Anbindung an unterschiedliche Drittsysteme wie z.B. weitere-CRM-Systeme (z. B. NewIS), SAP wird unterstützt. CRM: - Ein internes Frontend ist als Web-Client ausgeprägt, welches auch auf Mobilgeräten komfortabel nutzbar ist Dieses basiert auf einer Standardlösung, die kontinuierlich weiterentwickelt wird. - Gleichzeitiges Öffnen mehrerer Datensätze in Fenstern/Tabs ist möglich. - Benutzeroberflächen sind mittels strukturierbarer Favoriten frei einrichtbar. - Integration einer Business-Prozess-Management-Engine (BPM), welche die Modellierung und die Ausführung sowohl technischer als auch interaktiver Prozesse ermöglicht. - Das CRM soll flexibel über Release-sicheres Customizing erweiterbar sein. - Das Customizing muss dabei auch durch die e-netz selbst durchgeführt werden können. - Allgemeines Aktivitäten-Management im Standard. - Integration in die E-Mail-Lösung (Exchange / Outlook) - Integriertes Vorgangs-/Ticketmanagement. - CTI-Komforttelefonie integrierbar. - Energiewirtschaftliches Datenmodell (speziell für VNB) im Standard. - Release-sichere individuelle Erweiterung des Datenmodells muss möglich sein. - Die individuelle Erstellung und Anpassung von Bereichs- und Prozessmasken müssen möglich sein. - Integrierte Auswertungsfunktionen basierend auf einer leistungsfähigen Suchen-Funktion. - Frei konfigurierbare Infoboard-Dashboards in Kacheltechnologie mit umfangreichem Kachel-Pool. - Integrierte GEO-Analyse mit Kartendarstellung inkl. GEO-Kodierung von Adressen. Adressbasierte Informationen sollen auf der Karte nach individuellen Kriterien selektiert werden können. - Die Umsetzung eines individuellen Berechtigungskonzepts muss möglich sein. - Integrierte Testplattform für automatisiert laufende Oberflächentests im Webclient. - Integrierte Verwaltung von Dokumenten und Dateien in unterschiedlichen Formaten. Für gängige Formate sollte eine Vorschaufunktion enthalten sein. Die Zuordnung von Dokumenten zu verschiedensten Datenbereichen, wie z.B. Geschäftspartnern, Ansprechpartnern, Angeboten, Verträgen, Projekten, etc. ist möglich, auch per Drag & Drop. Aufgrund des dringenden Bedarfs ist ein unverzüglicher Projektstart nach Beauftragung erforderlich. Mit dem Auftragnehmer wird ein EVB-IT Systemvertrag geschlossen werden.