Umstellung des Ticket System der LHD auf Matrix42 ESM

Description

Ablösung Serviceware (helpline) und Einführung eines neuen Trouble-Ticket-Systems (TTS) Lot 1: Anpassung des in Teilen bereits produktiv eingesetzten Informationssystems Matrix42 ESM. Schwerpunkt ist hierbei das Modul "Service Desk", welches bislang noch nicht produktiv genutzt ist, jedoch nach Durchführung der im Leistungsverzeichnis näher beschriebenen Dienstleistungen als zentrales Ticketsystem eingeführt und im ITSM der LHD eingesetzt werden soll. Aufgrund § 39 Abs. 6 VgV werden keine Angaben zu Gesamtsummen sowie einzelne Angebotssummen in hiesiger Bekanntmachung getätigt. Der Wert 0.01 EUR steht lediglich als "Füllwert".