Servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera.

Description

Prestazioni connesse ai servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate attraverso attività offline e/o in contatto outbound. L'appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) Lotti. Il periodo di validità contrattuale previsto è pari a 24 (ventiquattro) mesi eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 (dodici), ad insindacabile giudizio della Committente, agli stessi patti e condizioni nonché a prezzi non superiori a quelli in vigore. Lot 1: CIG n. 9181111C77 - Servizi di “Customer Service - Back Office” – Sede di Imola Prestazioni connesse a servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate attraverso attività offline e/o in contatto outbound. – Sede di Imola; Per la descrizione puntuale dei servizi e di tutti gli oneri e prescrizioni connessi si rinvia al Capitolato Speciale di Appalto ed alla restante documentazione di gara, resi disponibili dalla Stazione Appaltante. Lot 2: CIG n. 91811203E7 - Servizi di “Customer Service - Back Office” – Sede di Bologna Prestazioni connesse a servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate attraverso attività offline e/o in contatto outbound. – Sede di Bologna; Per la descrizione puntuale dei servizi e di tutti gli oneri e prescrizioni connessi si rinvia al Capitolato Speciale di Appalto ed alla restante documentazione di gara, resi disponibili dalla Stazione Appaltante. Lot 3: CIG n. 91811268D9 - Servizi di “Customer Service - Back Office” – Sede di Rimini Prestazioni connesse a servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate attraverso attività offline e/o in contatto outbound. – Sede di Rimini; Per la descrizione puntuale dei servizi e di tutti gli oneri e prescrizioni connessi si rinvia al Capitolato Speciale di Appalto ed alla restante documentazione di gara, resi disponibili dalla Stazione Appaltante. Lot 4: CIG n. 9181134F71 - Servizi di “Customer Service - Back Office” – Sedi Veneto e Friuli Venezia Giulia Prestazioni connesse a servizi di “Customer Service - Back Office”, per la gestione di reclami, attività specialistiche, richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate attraverso attività offline e/o in contatto outbound. – Sedi Veneto e Friuli Venezia Giulia. Per la descrizione puntuale dei servizi e di tutti gli oneri e prescrizioni connessi si rinvia al Capitolato Speciale di Appalto ed alla restante documentazione di gara, resi disponibili dalla Stazione Appaltante.