Customer services

Description

Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound. L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti. Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 2, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti. Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di: a) attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni; b) attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti; c) attività specialistiche connesse ai reclami scritti e verbali e alla gestione proattiva dei processi volta a prevenire i reclami stessi e/o il churn; Dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Bologna. Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti dei clienti finali del Gruppo, esercitate prevalentemente attraverso attività offline ed, eventualmente, contatti outbound – Sede di Imola. Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni nei confronti dei clienti finali del Gruppo, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Forlì. Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di a) attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni; b) attività specialistiche connesse ai reclami scritti e verbali e alla gestione proattiva dei processi volta a prevenire i reclami stessi e/o il churn; Dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Rimini.