Wsparcie serwisowe macierzy IBM i Dell oraz archiwizatorów barracuda

Description

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia serwisowego dla macierzy IBM i DELL oraz dla archiwizatorów Barracuda wraz z prawem do aktualizacji oprogramowania układowego (mikrokodów, ang. firmware) dla każdego z urządzeń, w miejscu ich instalacji, tj. w budynku Polskiego Radia S.A. przy al. Niepodległości 77/85 w Warszawie. 2. Przedmiot zamówienia został podzielony na trzy części – Zadania: 1) Zadanie nr 1 – wsparcie serwisowe macierzy IBM, 2) Zadanie nr 2 – wsparcie serwisowe macierzy Dell Isilon, 3) Zadanie nr 3 – wsparcie serwisowe archiwizatorów Barracuda. 3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ. Pozostałe warunki wykonania zamówienia zawierają projektowane postanowienia umowy stanowiące Załącznik nr 6 A – dla Zadania nr 1, Załącznik 6 B – dla Zadania nr 2 oraz Załącznik nr 6 C – dla Zadania nr 3. Lot 1: Zadanie nr 1 - Wsparcie serwisowe macierzy IBM 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie 24 – miesięcznego wsparcia serwisowego wraz z prawem do aktualizacji mikrokodu (firmware) dla macierzy dyskowej IBM StorWize, wykorzystywanej w Polskim Radiu S.A. w Warszawie, Aleja Niepodległości 77/85, opisanej szczegółowo w pkt 2 OPZ. 2. Serwis macierzy będzie świadczony dla następujących urządzeń: Macierz IBM V7000gen2: Typ, S/N 2076-624, 7825MFP 2076-624, 7825MFZ 2076-24F, 7825LWY 2076-24F, 7825LWV 2076-24F, 7825LTR 2076-24F, 7825LXH 2076-24G, 781ZW21 2076-24G, 781ZW39 Obecna umowa serwisowa wygasa 11 kwietnia 2024 r. 3. Wymagania dotyczące wsparcia: 3.1 Wsparcie serwisowe, urządzenia, o którym mowa w pkt 2 będzie świadczone przez okres 24 miesięcy, od dnia 12 kwietnia 2024 r. 3.2 Zgłoszenia nieprawidłowości w działaniu macierzy będą przyjmowane i realizowane na poziomie wsparcia: 7x24 z gwarantowanym czasem naprawy 24 godziny. 3.3 Naprawa uszkodzonych elementów będzie wykonywana u Zamawiającego (on site). 3.4 W przypadku wymiany uszkodzonego elementu na nowy, Zamawiający zwróci uszkodzony element Wykonawcy. 3.5 Świadczenie wsparcia musi zagwarantować wykonanie kompleksowej naprawy macierzy wraz z przywróceniem jej pełnego funkcjonowania. 3.6 Zamawiający, w ramach świadczenia wsparcia serwisowego, będzie miał prawo do bezpłatnej wymiany uszkodzonych elementów składowych macierzy. Zamawiający nie będzie ponosił również kosztów ich transportu. 3.7 Zamawiający, w ramach świadczenia wsparcia serwisowego, będzie miał prawo do bezpłatnej aktualizacji oprogramowania układowego (mikrokodu, ang. firmware). 3.8 W ramach wsparcia serwisowego Zamawiający będzie posiadał dostęp do bazy wiedzy producenta urządzeń wspomagającej rozwiązywanie problemów z macierzami IBM. Lot 2: Zadanie nr 2 - Wsparcie serwisowe macierzy DELL ISILON 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie 36-miesięcznego wsparcia serwisowego wraz z prawem do aktualizacji mikrokodu (firmware) dla macierzy plikowych ISILON, wykorzystywanych w Polskim Radiu S.A. w Warszawie, Aleja Niepodległości 77/85, opisanych szczegółowo w pkt 2 OPZ. 2. Serwis macierzy będzie świadczony dla następujących urządzeń: 2.1 Macierz Isilon H400. DELL Isilon H400 S/N Chassis: JWXNN203800067 JWXNM203800056 JWXNM203800098 JWXNM203800107 JWXNM203800058 Obecna umowa serwisowa wygasa 13 stycznia 2024 r. 2.2 Macierz Isilon A200. DELL Isilon A200 S/N Chassis: JWXNN204000080 JWXNM204200006 JWXNM204100218 JWXNM204200037 JWXNM204200007 Obecna umowa serwisowa wygasa 13 stycznia 2024 r. 3. Wymagania dotyczące wsparcia: 3.1. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane i realizowane na poziomie wsparcia: a) dla macierzy wskazanych w punkcie 2.1 - wsparcie serwisowe ma być świadczone w miejscu instalacji macierzy 7x24, z czasem reakcji serwisu 8 godzin. b) dla macierzy wskazanych w punkcie 2.2 - wsparcie serwisowe ma być świadczone w miejscu instalacji macierzy 7x24, z czasem reakcji serwisu w następnym dniu roboczym. 3.2 Naprawa uszkodzonych elementów będzie wykonywana u Zamawiającego (on site). 3.3 W przypadku wymiany uszkodzonego elementu na nowy, Zamawiający zwróci uszkodzony element Wykonawcy. 3.4 Świadczenie wsparcia musi zagwarantować wykonanie kompleksowej naprawy urządzenia wraz z przywróceniem jego pełnego funkcjonowania. 3.5 Zamawiający, w ramach świadczenia wsparcia serwisowego, będzie miał prawo do bezpłatnej wymiany uszkodzonych elementów składowych macierzy. Zamawiający nie będzie ponosił również kosztów ich transportu. 3.6 Zamawiający w ramach świadczenia wsparcia serwisowego będzie miał prawo do bezpłatnej aktualizacji mikrokodu (firmware). 3.7 W ramach wsparcia serwisowego Zamawiający będzie posiadał dostęp do bazy wiedzy producenta urządzeń wspomagającej rozwiązywanie problemów z macierzami ISILON. 3.8 Wsparcie serwisowe urządzeń, o których mowa w pkt 2 będzie świadczone przez okres 36 miesięcy, od dnia 14 stycznia 2024 r. Lot 3: Zadanie nr 3 - Wsparcie serwisowe Archiwizatorów Barracuda BMA650 1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia serwisowego wraz z prawem do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego (firmware) dla dwóch urządzeń do archiwizacji poczty Barracuda BMA650. Obecna umowa serwisowa wygasa: S/N: 1048518 – wsparcie do 26 listopada 2023 r. S/N: 1217246 – wsparcie do 31 października 2023 r. 2. W ramach realizacji wsparcia serwisowego Zamawiający wymaga: 1) aktualizacji - Zamawiający będzie miał prawo do bezpłatnej aktualizacji oprogramowania oraz mikrokodów (firmware) publikowanych przez producenta serwisowanych urządzeń Barracuda BMA650, 2) Instant Replacement - wymiany uszkodzonego urządzenia, zapewnienie zastępczego urządzenia w przypadku awarii, zapewnienie odświeżenia, tj.: migrację do najnowszych platform sprzętowych), 3) naprawa uszkodzonych elementów będzie wykonywana u Zamawiającego (on site), 4) dostępu do bazy wiedzy producenta urządzeń wspomagającej rozwiązywanie problemów z archiwizatorami Barracuda. 3. Wsparcie techniczne ma być świadczone przez okres 24 miesięcy od począwszy od 27 listopada 2023 r. dla urządzenia S/N: 1048518 oraz od 1 listopada 2023 r. dla urządzenia S/N: 1217246. 4. Eksploatowane przez Zamawiającego urządzenia Barracuda BMA650 pracują w reżimie 7/24. 5. Czas reakcji na zgłoszone awarie tzn. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia awarii, nie dłuższy niż 24 godziny od momentu zgłoszenia. 6. Maksymalny czas naprawy zgłoszonej nieprawidłowości w działaniu urządzeń Barracuda BMA650 w terminie nie przekraczającym 48 godzin od zgłoszenia nieprawidłowości. 7. W ramach wsparcia serwisowego Zamawiający nie ponosi kosztów związanych z częściami zamiennymi, podzespołami oraz ich transportem.