baromètre de satisfaction du FIVA

Description

l'Accord-Cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'Étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA Lot 1: le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques,mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer, à titre principal et systématique :* une mission de conseil et d'assistance à la fiabilisation du questionnaire ainsi qu'à laconstruction des différents échantillons ;* l'administration de l'enquête dans toutes ses dimensions (formation des enquêteurs,coordination et supervision, réalisation de la phase pilote puis de la phase terrain, etc.) ;* le traitement et l'analyse statistique des résultats ainsi que la rédaction d'un rapport desynthèse apportant une vision contextualisée des données recueillies.à titre optionnel et accessoire, il pourra être demandé au titulaire d'assurer une présentation oraledes résultats de l'étude au cours d'une réunion organisée dans les locaux du FIVA ou envisioconférence