enquêtes téléphoniques

Description

les prestations, objet du présent accord-cadre, concernent la réalisation d'enquêtes téléphoniques Lot 1: la CPRPSCNF s'est engagée, dans le cadre de sa Convention d'objectifs et de Gestion, à poursuivre l'amélioration de la qualité des services qu'elle offre à ses assurés.Cette démarche s'appuie sur :- une meilleure connaissance de la population d'assurés qui permettra une adaptation des services à différents profils,- une évaluation régulière de la satisfaction vis-à-vis des différents services rendus.Le projet concerne la réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès des affiliés de la CPRPSNCF, mais aussi, dans le cadre d'un partenariat inter-régime, pour le compte d'autres organismes de sécurité sociale.Au moins une de ces enquêtes concernera la " satisfaction des assurés ", les autres thématiques ne sont pas définies à ce jour