IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

Prestation d'assistance à l’exploitation du logiciel MUN. Le marché a pour objet la prestation d’assistance à l’exploitation du logiciel MUN, conformément aux normes en vigueur telles que présentées au cahier des charges (CDC). Le marché comprend les prestations de base fermes et forfaitaires et les prestations hors forfait suivantes: 1) prestations de base fermes et forfaitaires: Poste 1 Les prestations forfaitaires sont: — la prise en charge de MUN; — la création de 100 utilisateurs; — la prise en compte de 30 jours de demandes de support urgent aux utilisateurs, description précise du décompte au § 2.2.9; — le suivi de la prestation tout au long du marché, au travers d’un processus de prise en compte des demandes jusqu’à la livraison avec l’aide d’un outil proposé par le prestataire et accepté par le CEA, outil permettant l’horodatage à la demi heure près; 2) prestations hors forfait: Poste 2 Les prestations hors forfait seront gérées sur Ordre de Service (OS) et comprennent les unités d’œuvre suivantes: — UO1: création des locaux avec paramétrage des seuils, contenus autorisés, plans, etc.; — UO2: création des matières (identification, MN, MF, RN, spectres,…); — UO3: création des équipements (identification, caractéristiques, règles, plan, etc.); — UO4: création des fichiers d’import exploitation (ex: doc nº 10); — UO5: création des utilisateurs au-delà du 100e utilisateur; — UO6: action ponctuelle de gestion de données exploitation; — UO7: intégration complète d’une installation; — UO8: rédaction d’un document spécifique; — UO9: assistance utilisateur; — UO10: réponse à demande d’intervention urgente au-delà du 30e jour.