Software package and information systems

Description

— le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’entreprise service management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution devra pourvoir intégrer toute les branches du groupe La Poste; — dans un 1er temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes: —— environ 6 000 opérateurs; —— environ 60 000 utilisateurs; —— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an; — l'hébergement des données de La Poste sera impérativement réalisé dans des centres de traitement des données localisés au sein de l'union européenne comme le précisera le dossier de consultation qui sera adressé aux candidats sélectionnés; — la solution devra se conformer au règlement général sur la protection des données (GDPR). — la consultation vise à fournir une solution d’enterprise service management en mode software as a service, et de prestations associées pour les besoins du groupe La Poste; — en raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques de La Poste; — il est attendu de la solution: —— qu’elle couvre à terme les processus ITSM; —— qu’elle soit accessible en situation de mobilité; —— qu’elle soit capable de s'interfacer notamment avec les outils d'orchestration, d’interventions, de gestion d’assets, de supervision, de gestion des configurations, l’annuaire et la messagerie; —— qu’elle permette aux utilisateurs de se connecter à la solution à travers un portail; —— qu’elle permette la création de ticket et son suivi de bout en bout; —— qu’elle permette le pilotage et la mesure d’indicateurs; —— qu’elle soit en langue française et ce sur tous ces modules. Il est attendu en outre du candidat qu’il accompagne La Poste dans les travaux d’harmonisation ainsi que d’homogénéisation des processus, de conception, de mise en œuvre et de déploiement de la solution; — il devra également proposer des prestations de réversibilité et assurer la formation et la gestion de la conduite du changement auprès des collaborateurs La Poste; — dans un 1er temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes: —— environ 6000 opérateurs; —— environ 60 000 utilisateurs; —— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an; — les prestations pourront être étendues aux filiales du groupe La Poste.