Affidamento della fornitura di servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione per apparati trasmissivi

Description

Fornitura dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione hardware e software degli apparati trasmissivi della piattaforma Huawei OptiX OSN 8800/6800 in esercizio sulla rete GARR, del relativo sistema di gestione NMS comprensivo dei tool accessori e delle stazioni di energia. Il servizio richiesto dovrà includere la gestione delle scorte di proprietà del GARR necessarie per l’erogazione del servizio stesso. Lot 1: - Fornitura dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione degli apparati trasmissivi piattaforma OptiX OSN 8800/6800 del Costruttore Huawei in esercizio sulla rete GARR, del relativo sistema di gestione U2000 e dei tool accessori (NetStar, webLCT, Navigator), delle parti di scorta e delle stazioni di energia. - Fornitura delle Licenze Software e Aggiornamenti Software: nella fornitura richiesta si intende incluso senza limitazioni tutto il software necessario a rendere operativa l’infrastruttura e a mantenere la stessa nelle corrette condizioni di esercizio. Le componenti software e le relative licenze si considerano parte integrante della fornitura. Le licenze fornite devono rendere disponibile la completa funzionalità dei nodi senza alcuna limitazione. Gli aggiornamenti software degli elementi di rete, del sistema di gestione e dei tool accessori devono essere garantiti per tutta la durata del Contratto senza costi aggiuntivi rispetto al canone annuale. La release software in esercizio non dovrà rimanere significativamente indietro rispetto a quella ufficialmente rilasciata dal Costruttore al fine di evitare inefficienze in fase operativa o di upgrade del software. Infine durante le fasi di upgrade il Costruttore dovrà assicurare il necessario supporto specialistico. - Relazione diretta tra GARR e Costruttore: considerata la complessità dell’infrastruttura di rete operata da GARR e tenendo conto dell’esperienza maturata dal personale tecnico del NOC di GARR nel corso del tempo, il GARR considera indispensabile mantenere un rapporto diretto con il Costruttore degli apparati. In particolare si richiede che, nel processo di gestione di guasti e malfunzionamenti, l’attività di analisi e di diagnosi degli stessi avvenga attraverso il rapporto diretto tra il personale tecnico del NOC di GARR e quello del Costruttore, senza l’intermediazione del Fornitore. Al Fornitore sarà demandata l’attività di sostituzione delle parti dichiarate guaste dal Costruttore. Anche nell’erogazione dei Servizi di Supporto Specialistico è richiesto il rapporto diretto tra il GARR e il Costruttore degli apparati.