Postal and telecommunications services

Description

Le présent marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d'une solution de Searchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenance, formation et prestations complémentaires afférentes pour les sites marchands du groupe la Poste. La solution sera utilisée pour une volumétrie moyenne de 1000 000 de recherches par mois. La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La consultation vise à fournir et mettre en œuvre une solution de Searchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenance, formation et prestations complémentaires afférentes pour le groupe la Poste. Cette solution contribuera notamment à: — optimiser la gestion et la promotion du catalogue produits et e-services; — augmenter le trafic sur les pages produits, booster les ventes et augmenter la conversion sans avoir d'impact sur le temps de chargement des pages; — améliorer l'expérience clients. Il est entre autre attendu de la solution: — qu'elle soit adaptée à une volumétrie moyenne de 1 000 000 de recherches par mois; — qu'elle soit paramétrable par les opérateurs la Poste; — qu'elle permette la recherche de produits physiques, de services en ligne, de contenu éditorial; — qu'elle favorise l'optimisation sémantique via l’auto-complétion, la gestion des synonymes, l’interprétation de requêtes complexes, l’interprétation de plusieurs langues, l’accès aux recherches populaires et anciennes, la gestion de l'absence de résultats; — qu'elle propose une navigation guidée par facettes; — qu'elle permette la personnalisation du ranking produit (interface possible avec la solution de merchandising du groupe la Poste); — qu'elle sache gérer la géolocalisation et la reconnaissance vocale (mobile); — qu'elle fournisse des reportings détaillés et intégrés de l'activité; — qu’elle soit en langue française, avec une interface simple et intuitive. La solution devra s’intégrer à l’éco-système digital de la Poste en proposant des interfaces notamment avec avec Hybris, EasyPublish, AT Internet, Weborama, Neolane (Adobe). Elle devra être adaptée à tous les devices (site desktop, site mobile, app) et être capable de s'adapter aux évolutions futures des applications de la Poste. L’hébergement des données de la Poste devra impérativement être localisé au sein de l'union européenne. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.