Call-Center Leistungen und E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG

Description

Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Die Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch sowie per E-Mail unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten. Lot 1: Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch (bis zu 156.000 Anrufe) sowie per E-Mail (bis zu 156.000 E-Mails) in deutscher Sprache unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten. Für den Eingang der Anrufe stellt der Auftragnehmer eine kostenfreie Rufnummer bereit. Die E-Mails gehen bei der SVLFG ein und werden an den Auftragnehmer zur Bearbeitung weitergeleitet. Für die Versendung der ausgehenden Antwort-E-Mails richtet der Auftragnehmer ein E-Mail-Postfach ein. Anliegen der Versicherten, die nicht die Sozialwahl betreffen bzw. nicht unter Zuhilfenahme der FAQ beantwortet werden können, sind an die SVLFG weiterzuleiten. Zur Bearbeitung der Anliegen wird eine Anwendung (Wahldatenbank) bereitgestellt, in welcher der Auftragnehmer die Daten der Versicherten zu ihren Fragebögen, zu Versandstatus der Wahlunterlagen und Adressinformationen verarbeitet werden. Die Mitarbeiter des Auftragnehmers werden von der Auftraggeberin geschult. Inhalte sind: Auftreten gegenüber den Anrufenden, Auftreten in E-Mail-Kommunikation, rechtliche Voraussetzungen sowie Prozesse der Sozialwahl, Umgang und Funktionen der Wahldatenbank. Bei dem unter Abschnitt II.1.7) Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) und Abschnitt V.2.4) Angaben zum Wert des Auftrages/Loses (ohne MwSt.) handelt es sich um den geschätzten Auftragswert. Der genaue Auftragswert, zu dem der Auftrag vergeben wurde, ist als Geschäftsgeheimnis des jeweils bezuschlagten Unternehmens einzustufen. Daher wird der genaue Auftragswert nicht mitgeteilt.