Acquisition, intégration et MCO d'un logiciel de planification des ressources et de pilotage de l’activité en temps réel dans un centre de relation clients — [Work force management (WFM)]

Description

Le besoin porte sur l'acquisition, l’intégration, la maintenance d'un outil de planification de ressource avancé: Work force management (WFM) pour les activités FrontOffice (tels, Chat etc.) comme pour les activités BackOffice. L'outil devra pouvoir permettre un haut niveau de paramétrage et de reporting. Il devra pouvoir s’intégrer dans divers type de support (SAAS, On premise...). Lot 1: La prestation porte: — sur l'acquisition de licences pour un outil de planification, Work force management (WFM), tel que défini dans le CCTP; — sur l’intégration, le paramétrage, la maintenance de l'outil dans un ensemble tel que défini dans le CCTP. L'outil devra satisfaire l’ensemble du territoires repartie en 25 régions pour 4500 utilisateurs.