Servizio di Contact-center integrato multicanale. CIG: 9030490418

Description

L’appalto ha per oggetto la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza alla clientela, pre e post-vendita, ed effettuare la vendita di prodotti commercializzati da Trenord. Maggiori informazioni relative alla descrizione dell'appalto sono indicate nella documentazione scaricabile dal sito Internet: https://acquistionline.trenord.it Lot 1: L’appalto ha per oggetto la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza alla clientela, pre e post-vendita, ed effettuare la vendita di prodotti commercializzati da Trenord. L’aggiudicazione avverrà, in esito ad una procedura aperta, secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo. Maggiori informazioni relative alla descrizione dell'appalto sono indicate nella documentazione scaricabile dal sito Internet: https://acquistionline.trenord.it. L’importo complessivo presunto dell’appalto è pari ad Euro 1.260.000,00 (euro unmilioneduecentosessantamila/00) più I.V.A., con la seguente articolazione: - € 840.000,00 (euro ottocentoquarantamila/00) per il servizio base di 24 mesi. - € 420.000,00 (euro quattricentoventimila/00) per eventuale opzione economica di 12 mesi.