Customer-care services

Description

Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, presso gli sportelli (intesi come punti fisici) messi a disposizione dalla società Hera Comm srl, tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line. L’appalto è suddiviso in n. 3 (tre) lotti. Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 4 (quattro). Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto avverrà in tempi diversi, comunque in un periodo ricompreso fra il giorno 1.4.2020 ed il giorno 1.10.2020. Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai tre lotti saranno comunicati almeno due mesi prima della data stessa di avvio. Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line, presso n. 10 sportelli ubicati nelle province di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini. Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line, presso n. 16 sportelli ubicati nella provincia di Modena. Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line, presso n. 16 sportelli ubicati nelle province di Bologna e Ferrara.