Zakup usług serwisowych dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania do sprzętu Cisco

Description

Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania do sprzętu Cisco świadczonych przez producenta lub autoryzowanego partnera. Usługa ma być świadczona w dniach roboczych – 5 dni w tygodniu, w godzinach od 8.00 do 16.00, zgłoszenia serwisowe w godzinach od 8.00 do 16.00 lub 6.00 do 22.00 (w zależności od treści oferty wybranego Wykonawcy). Lot 1: Przedmiotem zamówienia jest zakup usług serwisowych w reżimie 8x5xNBD (świadczenie serwisu w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00) dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania dla sprzętu producenta Cisco (zgodnie z Załącznikiem nr 9 do OPZ „Wykaz sprzętu i oprogramowania Cisco”). Wymagania Formalne: Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał status producenta urządzeń Cisco bądź partnera firmy Cisco na poziomie co najmniej Premier Partner. Zakres usług serwisowych: Serwis oprogramowania świadczony 24 miesiące od momentu aktywowania usługi przez Wykonawcę, poziom usługi Cisco SmartNet i/lub Cisco SharedSupport zapewniający: 1. Dostęp do aktualizacji oprogramowania sprzętu Cisco zamawiającego w reżimie 8x5xNBD (świadczenie serwisu w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00) przy założeniu podjęcia prac naprawczych najpóźniej na następny dzień roboczy od zgłoszenia awarii oprogramowania (NBD). 2. Zgłaszanie awarii oprogramowania w dniach roboczych w godzinach 8:00 – 16:00 lub 6:00-22:00 zależnie od złożonej oferty. 3. Wsparcie zdalne inżyniera serwisu partnera Cisco w zakresie diagnozowania i usuwania awarii oprogramowania. 4. W przypadku braku dostarczenia rozwiązania incydentu krytycznego eskalacja do TAC producenta nie później niż 4 godziny robocze od dokonanego zgłoszenia incydentu. 5. Zapewnienie Zamawiającemu dostępu oraz wsparcia do aktualizacji systemów operacyjnych, firmware i innego oprogramowania dostępnego dla urządzeń będących przedmiotem usług serwisowych. 6. Kwota wynagrodzenia wykonawcy obejmować musi wszelkie koszty związane z prowadzeniem usług serwisowych. 7. Serwis gwarancyjny oprogramowania musi być oparty na świadczeniach gwarancyjnych producenta. 8. Całość dostarczonych usług musi być objęta gwarancją opartą o świadczenia gwarancyjne producenta sprzętu/oprogramowani, niezależne od statusu partnerskiego Wykonawcy przez okres umowy serwisowej. 9. Przez incydent krytyczny (awarię krytyczną), o którym mowa w pkt 4 powyżej, należy rozumieć wadę oprogramowania objętego serwisem, która uniemożliwia realizację funkcjonalności o krytycznym znaczeniu dla Zamawiającego. Przykładem incydentu krytycznego jest całkowita utrata lub ciągła niestabilność funkcjonalności o krytycznym znaczeniu, której efektem jest brak działania sieci produkcyjnej, lub któregokolwiek z obsługiwanych przez nią krytycznych systemów Zamawiającego. O charakterze incydentu (awarii) decyduje Zamawiający. 10. Wsparcie serwisowe oprogramowania i aktualizacje oprogramowania należy prowadzić w okresie 24 miesięcy od daty uruchomienia pakietów serwisowych z wyjątkiem sytuacji, w której dane urządzenie Zamawiającego ma krótszy okres wsparcia producenta niż okres trwania umowy. W tym przypadku okres wsparcia serwisowego będzie trwał do czasu zakończenia wsparcia producenta urządzenia i będzie w odniesieniu do niego krótszy od czasu obowiązywania umowy. Zamawiający informuje, że zgodnie z dyspozycją art. 139 Ustawy może w pierwszej kolejności dokonać badania i oceny ofert, a następnie dokonać kwalifikacji podmiotowej wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu.