maintenance des serveurs du Centre national du cinéma et de l'image animée

Description

le présent marché a pour objet la maintenance des serveurs du Centre National du Cinéma et de l'image animée Lot 1: le besoin du CNC est de disposer d'un prestataire capable de maintenir ses équipements et d'assurer une réparation dans les délais requis en cas de défaillance matérielle et/ou logicielle.La liste ci-dessous donne une description non exhaustive des activités attendues, mais minimale et représentative d'une activité de maintenance :- prise en compte d'un incident - vérification de l'équipement concerné pour confirmer ou non sa couverture par le contrat de maintenance- mise à disposition de l'ensemble des patchs et correctifs,- au besoin, prise en main à distance- au besoin, intervention sur site. Le cas échéant, mise en place d'une solution de contournement- résolution de l'incident dans le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) commandée - autres types de prestations possibles :o Récupération du matériel en panne,o Organisation de l'échange ou de la réparation du matériel défaillant,o Selon la nature de l'équipement concerné, réalisation ou participation à la récupération / remise en place des données, des paramétrages, etc. Ces prestations particulières sont identifiées en phase d'initialisation de la maintenance.Le Titulaire mettra en place tous les moyens logistiques nécessaires à la bonne réalisation de l'ensemble des prestations attendues dans les délais demandés (Gtr), dont les relations avec les différents constructeurs / fournisseurs concernés