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Prozessunterstützung und Telefondienstleistung für Services in der Energiewirtschaft
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Current supplier
Capita Customer Services (Germany) GmbH
Description
Beschaffung eines kunden- und serviceorientierten Dienstleisters, welcher die WSW Energie & Wasser AG im energiewirtschaftlichem Sektor in Serviceprozessen unterstützt, primär im Bereich Inbound. Lot 1: Umfang der Leistung: - Inbound-Telefonie Serviceangelegenheiten: ca. 100.000 Calls/ a - Inbound-Telefonie Zahlungsangelegenheiten/-vereinbarungen: ca. 84.000 Calls/ a Outbound Mahntelefonie: ca. 45.000 Calls/ a - Geschäftsvorfallbearbeitung Geringe-Mittlere Komplexität = 11.000 Vorgänge/ a - Geschäftsvorfallbearbeitung Forderungsmanagement= 15.000 Vorgänge/ a
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