Survey services

Description

Inhalt dieser Ausschreibung und damit Gegenstand des Zuschlags ist die Durchführung einer quantitativen Marktforschung. Dabei soll gemessen werden, wie gut die Servicequalität der einzelnen Servicezentren wahrgenommen wird. Darüber hinaus soll eine strategische Kennzahl gebildet werden, welche die Kundenbindung der KKH ausdrückt und die Einordnung der KKH im direkten Wettbewerbsvergleich ermöglicht. Inhalt dieser Ausschreibung und damit Gegenstand des Zuschlags ist die Durchführung einer quantitativen Marktforschung. Dabei soll gemessen werden, wie gut die Servicequalität der einzelnen Servicezentren wahrgenommen wird. Darüber hinaus soll eine strategische Kennzahl gebildet werden, welche die Kundenbindung der KKH ausdrückt und die Einordnung der KKH im direkten Wettbewerbsvergleich ermöglicht. In den kommenden 4 Jahren soll jährlich eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt werden. Hierzu vereinbaren die Vertragsparteien pro Vertragsjahr (2019 bis 2022) ein Leistungspaket, also insgesamt 4 Leistungspakete. Inhalt des jeweiligen Leistungspaketes ist die Durchführung der Kundenzufriedenheitsbefragung dieser Leistungsbeschreibung.