Durchführung von Befragungen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen in ausgewählten Lebenslagen

Description

Durchführung von Befragungen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen zur Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen in ausgewählten Lebenslagen für das Statistische Bundesamt Lot 1: Im Mittelpunkt der Befragung steht die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger sowie der Unternehmen bei der Interaktion mit der öffentlichen Verwaltung. Der Untersuchungsrahmen sind dabei Lebenslagen, in denen sich die betroffenen Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen als Nutzer von behördlichen Dienstleistungen befinden. Zur Untersuchung der Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mit der öffentlichen Verwaltung sind zwei repräsentative Umfragen auf der Basis telefonisch geführter Interviews durchzuführen. Die repräsentative Bruttostichprobe muss ausreichend groß sein, um eine Nettostichprobe von 7.500 (Bürgerinnen und Bürger) sowie 3.200 (Unternehmen) zu erreichen.