Ordonnancement des interventions d’inventaires, de réglages et contrôles des appareils alimentés au gaz chez les clients résidentiels dans le cadre du projet Changement de Gaz dans les Hauts-de-France

Description

- Volumétrie globale prévisionnelle de 1 102 000 PCE (clients) couvrant les secteurs gaziers de Lille Ouest, Douai, Lille Est, Gournay-Arleux, Saint-Amand, Valencienne, Cambrai, Maubeuge. - Durée du marché : de 2024 à 2027 avec 2028 en année optionnelle. - Forme du marché : Accord-cadre à bons de commande multi-attributaires. - Engagement de GRDF : Engagement minimum en volumétrie (PCE) sur la durée ferme de l'accord-cadre et engagement maximum en volumétrie (PCE). - L’ordonnanceur a en charge : *La prise en charge des rendez-vous de réglages et de contrôles *L'ordonnancement et l'optimisation des tournées des professionnels du gaz *L'analyse des comptes rendus d’ inventaires, de réglages et de contrôles *L'ordonnancement des contrôles réglages *L’interface avec les contributeurs (Logistique, Entreprises,..) Lot 1: La prestation d’Ordonnancement des interventions d’inventaires, de réglages et contrôles des appareils alimentés au gaz chez les clients résidentiels comprend : - La prise en charge des rendez-vous de réglages et de contrôles, en garantissant une écoute client de qualité pour un service performant - L'ordonnancement et l'optimisation des tournées des professionnels du gaz en prenant en compte les plannings de charge de l’ensemble des interlocuteurs - L'analyse des comptes rendus d’inventaires, de réglages et de contrôles pour réaliser des debriefs avec les intervenants quotidiens - L'ordonnancement des contrôles réglages en prenant en compte les particularités de chaque PCE - L’interface avec les contributeurs (Logistique et facturation pour les commande de matériels de réglage) - La préparation de la facturation des intervenants de réglage, de contrôle et d’inventaire Les clients résidentiels (usage gaz résidentiel : chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson) peuvent être : - Des particuliers, - Des Bailleurs Sociaux / Syndic - Des clients tertiaires - Des collectivités Il est l’interface principale entre GRDF, les clients finaux et les entreprises intervenantes sur le projet. L'attribution des bons de commande se fera selon les parts de marché.