Guidance and counselling services

Description

Le marché a pour objet la gestion d'un service téléphonique d'écoute, d'information et d'orientation sur le champ des violences sexistes et sexuelles. Le titulaire mettra à la disposition de l'état, pour satisfaire à cette activité, une plate-forme téléphonique. Il est attendu que ce service téléphonique assure des missions d'écoute anonyme, de délivrance d'informations et d'orientation à destination des victimes de violences sexistes et sexuelles (notamment les violences conjugales, violences sexuelles, harcèlement sexuel notamment au travail, mariage forcé, mutilations sexuelles féminines), de leur entourage et des professionnels. Le marché porte exclusivement sur des services sociaux au sens de l'article L. 2113-15 du code de la commande publique (classe CPV 8531 «services d'action sociale»). Les prestations attendues du titulaire incluent notamment: le marché comporte une tranche ferme et une tranche optionnelle (article R. 2113-4 du code de la commande publique). La tranche ferme porte pour l'essentiel sur la gestion d'un service téléphonique d'écoute, d'information et d'orientation sur le champ des violences sexistes et sexuelles, incluant la mise à disposition d'une plateforme téléphonique, et la prise en charge et le traitement de la totalité des appels reçus par ladite plateforme. Elle contient quelques prestations administratives décrites au CCTP du marché et indissociables de la gestion du service téléphonique. Cette plateforme fonctionnera 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et assurera une réponse gratuite et non traçable depuis les téléphones fixes et mobiles sur l'ensemble du territoire (Métropole et DOM). La tranche ferme est rémunérée est rémunérée pour partie par des prix forfaitaires et pour partie par des prix unitaires. La tranche optionnelle porte sur la mise en place d'un accès à la plate-forme via un outil de tchat. La tranche optionnelle est rémunérée pour partie par des prix forfaitaires et pour partie par des prix unitaires.