Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento in appalto dei Servizi di ricerche di mercato - di tipo qualitativo e quantitativo - per il Polo Passeggeri

Description

L’appalto ha ad oggetto lo svolgimento di servizi di ricerche di mercato – di tipo qualitativo e di tipo quantitativo - per le società che compongono il Polo Passeggeri di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A., vale a dire Trenitalia S.p.A, Busitalia Sita Nord S.r.l. e Ferrovie del Sud Est S.r.l.. Lot 1 - CIG 97276728E0: Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento in appalto dei servizi di ricerche di mercato di tipo qualitativo per il Polo Passeggeri di Ferrovie dello Stato L’appalto ha ad oggetto: • l’effettuazione di ricerche di mercato qualitative riguardanti i prodotti/servizi, i canali di distribuzione, i prezzi, le offerte commerciali, il posizionamento competitivo, la segmentazione della clientela e tutti gli elementi che influenzano la customer experience; • il supporto a specifiche fasi di indagine nel caso di ricerche condotte internamente (nella messa a punto del disegno di indagine, dei materiali di rilevazione e del campionamento, nella stesura della traccia di intervista, nelle fasi di analisi e reportistica). L’ambito di indagine potrà essere urbano e/o extra-urbano, a lunga percorrenza, su treno, bus, tram, traghetti e su tutti i mezzi e i luoghi legati alla mobilità, sia su territorio italiano che in Europa. Le metodologie qualitative utilizzate dovranno essere quelle più idonee a raggiungere l’obiettivo della ricerca (focus group, focus group/community online e interviste in profondità). Lot 2 - CIG 9727674A86: Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento in appalto dei servizi di ricerche di mercato di tipo quantitativo per il Polo Passeggeri di Ferrovie dello Stato L’appalto ha ad oggetto: • l’effettuazione di ricerche di mercato quantitative - riguardanti i prodotti/servizi, i canali di distribuzione, i prezzi, le offerte commerciali, il posizionamento competitivo, la segmentazione della clientela e tutti gli elementi che influenzano la customer experience - ed indagini di volume forecast; • il supporto a specifiche fasi di indagine nel caso di ricerche condotte internamente (nella messa a punto del disegno di indagine, dei materiali di rilevazione e del campionamento, nella stesura della traccia di intervista, nelle fasi di analisi e reportistica). L’ambito di indagine potrà essere urbano e/o extra-urbano, a lunga percorrenza, su treno, bus, tram, traghetti e su tutti i mezzi e i luoghi legati alla mobilità sia su territorio italiano che in Europa. Le metodologie quantitative dovranno essere quelle più idonee a raggiungere l’obiettivo della ricerca (questionari auto-compilati, conjoint analysis, face to face, web survey, interviste telefoniche alla clientela e rilevazione in logica mystery client).