Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di Ricerche di Customer Satisfaction - CIG 85913069FC

Description

Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di Ricerche di Customer Satisfaction per la Divisione Passeggeri Regionale e la Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e per Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT) Lot 1: Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di Ricerche di Customer Satisfaction per la Divisione Passeggeri Regionale e la Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e per Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT). I servizi consistono essenzialmente nell’effettuazione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica - per la misurazione della Customer Satisfaction relativa ai servizi ferroviari erogati dalla Divisione Passeggeri Regionale e dalla Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e da Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023. Inoltre, con riferimento ai diversi contesti, dovranno essere eseguite connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati