świadczenie usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Description

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS). Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia został określony w sekcji II.2.4. ogłoszenia Lot 1: Część A zamówienia 1) Utrzymanie wskazanych Usług aplikacyjnych IT w Środowisku produkcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 6 wskazanych w Grupie A, obejmujących: a) usługi przetwarzania wsadowego, b) usługi przetwarzania interakcyjnego, c) usługi udostępniania portali; 2) Utrzymanie wskazanych Usług biznesowych w Środowisku produkcyjnym i w Środowisku przedprodukcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 7 wskazanych w Grupie A; 3) Utrzymanie Usług Narzędzi i Procesów zarządzania IT w Środowisku produkcyjnym i w Środowisku przedprodukcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 8 wskazanych w Grupie A; 4) Świadczenie Usług serwisowych oraz Konsultacji utrzymaniowych w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku 9; 5) Świadczenie Usług dodatkowych, zlecanych i odbieranych na zasadach określonych w Załączniku 12, obejmujących: a) dostosowanie KSI ZUS do zmian organizacyjnych Zamawiającego, b) dostosowanie KSI ZUS do zmian Usług IT, c) rozwój i doskonalenie procesów zarządzania Usługami IT, d) wsparcie w realizacji zadań wynikających ze zmian legislacyjnych, e) dodatkowe wsparcie wdrożeniowe dla Usług IT i wsparcie powdrożeniowe dla Usług IT, f) rozwój aplikacji wspomagających eksploatację i zarządzanie KSI ZUS, g) warsztaty i praktyki administratorskie, h) opracowanie dokumentacji w szczególności: projektowej, eksploatacyjnej, powykonawczej, analitycznej i raportowej etc., i) analiza, rozwój i utrzymanie architektury IT Zamawiającego, j) przekazywanie wiedzy dotyczącej KSI, k) zbudowanie/dostosowanie wdrożenie nowych/zmodyfikowanych usług utrzymania; 6) Pełnienie roli Integratora KSI w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku 10 oraz innych wskazanych ról przy wdrażaniu zmian w KSI ZUS, w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku 2, zgodnie z Procedurami eksploatacyjnymi oraz Standardami eksploatacyjnymi. Lot 2: Część B zamówienia 1) Utrzymanie wskazanych Usług aplikacyjnych IT w Środowisku produkcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 6 wskazanych w Grupie B, obejmujących: a) usługi przetwarzania wsadowego, b) usługi przetwarzania interakcyjnego, c) usługi udostępniania portali; 2) Utrzymanie wskazanych Usług biznesowych w Środowisku produkcyjnym i w Środowisku przedprodukcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 7 wskazanych w Grupie B; 3) Utrzymanie Usług Narzędzi i Procesów zarządzania IT w Środowisku produkcyjnym i w Środowisku przedprodukcyjnym w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach Usług Wykonawcy zawartych w Załączniku 8 wskazanych w Grupie B; 4) Świadczenie Usług serwisowych oraz Konsultacji utrzymaniowych w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku 9; 5) Świadczenie Usług dodatkowych, zlecanych i odbieranych na zasadach określonych w Załączniku 12, obejmujących: a) dostosowanie KSI ZUS do zmian organizacyjnych Zamawiającego, b) dostosowanie KSI ZUS do zmian Usług IT, c) rozwój i doskonalenie procesów zarządzania Usługami IT, d) wsparcie w realizacji zadań wynikających ze zmian legislacyjnych, e) dodatkowe wsparcie wdrożeniowe dla Usług IT i wsparcie powdrożeniowe dla Usług IT, f) rozwój aplikacji wspomagających eksploatację i zarządzanie KSI ZUS, g) warsztaty i praktyki administratorskie, h) opracowanie dokumentacji w szczególności: projektowej, eksploatacyjnej, powykonawczej, analitycznej i raportowej etc., i) analiza, rozwój i utrzymanie architektury IT Zamawiającego, j) przekazywanie wiedzy dotyczącej KSI, k) zbudowanie/dostosowanie i wdrożenie nowych/zmodyfikowanych usług utrzymania, w tym wdrożenie usługi e-wizyty – wideorozmowy klientów z pracownikami ZUS.