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Description

Die ausgeschriebene Leistung umfasst die folgenden Module: Modul 1: Warenannahme und Lagerung Modul 2: Konfektionierung und termingerechter Versand von 450 000 Material-Sets für 1-Jährige sowie Ful- Fillment/Versandservice (inkl. Retourenmanagement und Online-Reporting) Modul 3: Aufbau, Ausbau und Pflege einer Onlinedatenbank Modul 4: Callcenter-Betreuung Modul 5: Versand von Informationsmaterialien und Durchführung von Zielgruppen-Mailings an „Lesestart 1-2-3“-Partner. 1) Warenannahme, Lagerung: [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 3.1.], insbes.: Warenannahme (insbes. qualitätsorientierte Eingangsprüfung) und Produkteinlagerung von ca. 600 Euro-Tausch-Paletten (Höhe maximal 140 cm) mit 3 unterschiedlichen Produktformen (1 Tasche, bis zu 5 verschiedene Pappbilderbücher, 1 Ratgeberbroschüre, Übernahme und fachgerechte, sortenreine Einlagerung (die unterschiedlichen Kinderbücher dürfen nicht vermischt werden), lückenloses Monitoring des Bestands anhand von Lagerbestandlisten sowie Artikellisten. 2) Kommissionierung, Konfektionierung, termingerechter Versand sowie Fulfillment und Versandservice für 450 000 Material-Sets für 1-Jährige, inkl. Retourenmanagement und Online-Reporting Kommissionieren von Material-Sets: [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 3.2.] Jedes Materialset besteht aus einer Baumwolltasche (Größe ca. 23 x 27 cm), in die gepackt wird: ein Pappbilderbuch (es gibt 5 verschiedene Titel, die in der jeweiligen Auflage von 90 000 Exemplaren auf die Sets aufgeteilt werden), Format max. ca. 13-16,5 x 13-17 cm (BxH), Dicke ca. 1,9 cm, eine Broschüre A5, 58 Seiten (Gesamtgewicht pro Materialset: max. ca. 400 g), Konfektionieren von 450 000 Material-Sets (z.T. Just-in-Time) in Verpackungseinheiten je 15, 25 und 30 Stück, sortenreine Einlagerung der konfektionierten Sets (keine Vermischung der versch. Kinderbücher), vom Bieter gestellte versandfertige Umverpackungen, mit folgenden Mindestanforderungen: Faltkisten mit stoßenden Boden- und Deckelklappen, fefco 0201, Qualität 2.30 BC; Verschlussart: laschengeklebt. Der Umfang der Set-Lieferungen kann nicht zuvor festgelegt werden, da anzahlgenaue Auslieferung je Kinder- und Jugendarzt nach Zahl der U6-Untersuchungen erfolgt, sukzessiver Versand bundeslandweise der (vor-)konfektionierten Versandeinheiten im Rahmen der Ausführungsfrist, Infoschreiben (nicht personalisiert) wird jedem Karton obenauf beigelegt, Erstellen eines Lieferscheins für jede Sendung, Erstellen und Aufspenden von Versandlabel, Versandkonditionen: Paketzustellung auf Kosten des Bieters, einzelne Nach- sowie Einzelversande nach Rückmeldung des Auftraggebers, Retouren-Management (insbesondere Reklamation, Retourenrückführung, Wareneingangsprüfung, Erfassen des Rücksendegrundes, Aufbereitung und Wiederverpackung, Wiedereinlagerung und Neuversand) 3) Aufbau, Ausbau und Pflege einer Onlinedatenbank, Datenverwaltung: [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 3.3. sowie Pflichtenheft „Projekt: Logistik für das Programm Lesestart 1-2-3“ Pkte. 1-6] 4) Callcenter-Betreuung: [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 3.4.], insbesondere Zielgruppen-Support per Telefon, E-Mail oder Fax, folgende Leistung müssen Inbound und Outbound übernommen werden: — Erfassung von Response, — stringente Adresserfassungen und andere datentypische Tätigkeiten, — standardisierte Aktualisierung aller wichtigen Parameter (Pflichtfelder) in der Onlinedatenbank, — Adressqualifizierung, — Adressrecherchen, — die komplette Abwicklung der Bestellannahme, — Beantwortung von Fragen zum Versandstatus, — Bearbeitung von Anfragen im Second-Level-Support, — E-Mail-, Fax- und Post-Bearbeitung, — Durchführung von E-Mail-Broadcasts, — Beantwortung von Fragestellungen FAQs (First-Level-Fragen), — Durchführung/Abwicklung von Aktivierungs- und Nachfassaktionen in Form von Outbound, — Entgegennahme von Inbound-Calls bei Rückfragen, — die Annahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen in der Onlinedatenbank, — Beschwerdemanagement, — fortlaufende Datenprüfung während des Kontaktes mit allen Projektpartnern. 5) Versand von Informationsmaterialien und Durchführung von Zielgruppen-Mailings an Lesestartpartner [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 3.5.], der Auftragnehmer muss über das Know-How und die entsprechenden Kapazitäten verfügen, personalisierte Mailings (per Post/E-Mail) durchzuführen. 6) Notfallkonzept [siehe Leistungsbeschreibung Pkt. 4.] Maßnahmen zur Gewährleistung der Liefersicherheit u. a. bei Engpässen und Ausfällen.