IT services: consulting, software development, Internet and support

Description

La Région Île-de-France attend du marché d'infogérance qu'il permette d'accompagner les enjeux futurs de l'informatique du CRIDF dans une démarche de plans de progrès et d'industrialisation, et être en mesure de répondre aux besoins d'évolutions de l'organisation et des besoins. Les objectifs de la prestation sont d'obtenir une très bonne qualité de fourniture de services auprès des utilisateurs en termes notamment de réactivité, de disponibilité, de traçabilité et de visibilité. Le titulaire s'engage à mettre en place les axes de progrès nécessaires à cette optimisation en liaison avec la direction des systèmes d'information, responsable du suivi de la prestation. Les montants sur la durée totale du marché, soit 60 mois, et pour toutes les prestations objet du marché, sont les suivants: montant minimum: 8 000 000 EUR HT — montant maximum: 25 000 000 EUR HT. Les prestations attendues concernent principalement: — la fonction de centre d'appel (2 300 utilisateurs environ); — les activités de support et interventions sur les postes de travail, y compris les smartphones pour les fonctionnalités informatiques (e.g. Messagerie, navigation internet), ainsi que la gestion de parc et la gestion de stock; — la constitution et le déploiement des packages ou masters à partir des éléments fournis par le CRIDF et la mise à jour de la documentation associée; — les activités d'exploitation et d'administration du SI; — la fourniture d'outils en tant que service; — le pilotage et l'optimisation de l'ensemble des prestations réalisées.