assistance pour la gestion des recours déposés dans le cadre du droit au logement opposable dans le département du Rhône

Description

prestations d'assistance pour assurer la réponse à l'usager (accueil téléphonique, messagerie électronique), l'enregistrement et l'instruction des dossiers relevant du dispositif relatif au DALO aux côtés des agents en charge du secrétariat de la commission de médiation au sein de la DDETS du Rhône Lot 1: réponse à l'usager (accueil téléphone, messagerie électronique) réponse dans leurs recours DALO à l'usager réalisée par messagerie électronique ou par téléphone et suivi de la volumétrie et de la typologie des appels téléphoniques et des courriels Lot 2: enregistrement des dossiers enregistrer le recours dans COMDALO, vérifier la complétude du dossier, renseigner les documents manquants, éditer un accusé réception accompagné d'une liste des pièces complémentaires à joindre au dossier, mettre sous enveloppe l'accusé réception et la demande de pièces complémentaires au requérant, affranchir le courrier puis l'envoyer au requérant Lot 3: instruction des dossiers etude des recours en vue d'un passage en commission de médiation et donner un avis aux membres de la commission pour les dossiers individuels de recours amiable pour une demande de logement. Cependant, la prestation pourra également porter sur l'instruction de recours gracieux