fourniture de services, de prestations, de logiciels, de materiels et de fichiers audios pour la solution de telephonie ip genesys des samu de normandie

Description

le présent accord cadre porte sur la fourniture d'équipements, de services, de prestations ou de livrables pour le maintien en conditions opérationnelles, la mise à jour ou l'installation de solution Genesys dites " toip rramu des SAMU Centre 15 de Normandie " ainsi que pour la maquette toip samu (licence lab) Lot 1: produit Genesys : maintenance corrective et évolutive, support, licences et extension de licences, expertises/formations ponctuelles maintenance et support du produit Genesys : - maintenance logicielle et mise à jour des versions Genesys exploitées par les SAMU en production - maintenance logicielle et mise à jour des versions Genesys déployées sur la maquette SAMU y compris le Sdk - support niveau 2/3 en heures ouvrées pour la solution Genesys des SAMU en production - support niveau 2/3 étendu pour la solution Genesys des SAMU en production - accompagnement pour des opérations de migration technique ou de déploiement d'un nouveau Samu - prestations de conseils, d'expertises ou d'audit - prestations de maintenance et/ou de paramétrages pour les gateways Audiocodede production - expertise de conformité SIP pour l'intégration d'une solution visio développée par NES-RRAMU avec la téléphonie IP sous Genesys - formation à de nouvelles versions d'applications ou de nouvelles briques Genesys Le titulaire est impérativement référencé partenaire Genesys France Lot 2: achat et maintenance de Gateways Audiocodes certifiées compatible Genesys achat et maintenance de Gateways Audiocodes certifiées compatible Genesys - fourniture de Gateway Audiocode Mediant 1000 - maintenance et Support de Gateway Audiocode Mediant 1000 Lot 3: prestation d'enregistrements de messages et mise à disposition libre de droit prestations de fournitures de fichiers numériques audio de qualité d'enregistrement en studio pour un déploiement sur les media server Genesys (messages d'accueil, d'attente, ...)