Intégration et déploiement d'une plateforme Contact Center as a Service - Programme "Plateforme Unique de réservation des prestations d'assistance aux PSH et PMR"

Description

La présente consultation a pour objet l’attribution d’un marché portant sur l'intégration et le déploiement d’une plateforme Contact Center as a Service (CCaaS) dans le cadre du programme « Plateforme unique de réservation des prestations d’assistance PMR/PSH ». Ce programme a été créé afin d’être en mesure de respecter le décret n° 2021-1124. La présente consultation ne fait pas l'objet d'un allotissement. Lot 1: Le Titulaire s’engage à fournir au Client les licences nécessaires à l’accès, via le réseau Internet, aux services offerts par la Solution du Titulaire et à effectuer : o les prestations de support, supervision, d’hébergement et de maintenance corrective et évolutive afférentes à la Solution et à l’infrastructure qui l’héberge ; o des évolutions des services offerts de manière à maintenir la Solution au dernier état de l’art de la technique ; o les opérations nécessaires sur son Data Center pour garantir le niveau de service convenu avec le Client (disponibilité et temps de réponse) ; o des prestations complémentaires telles que le paramétrage et le pilotage du projet de mise en œuvre, la formation, le conseil ou le transfert de compétences afférant à l'utilisation de ces services ; o la gestion des environnements. La quantité estimée des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est en moyenne de 105 licences souscrites annuellement. La quantité maximale des prestations à fournir en vertu du présent accord-cadre est de 580 licences.