IT software package

Description

Mise en œuvre d’une solution ITSM, comprenant les licences, l’implémentation, la maintenance, le support et la formation couvrant l’ensemble des besoins de CFL Maison mère et ses filiales. Mise en œuvre d’une solution ITSM, comprenant les licences, l’implémentation, la maintenance, le support et la formation couvrant l’ensemble des besoins de CFL Maison mère et ses filiales. Cette solution devra s’interfacer avec les systèmes informatiques actuellement utilisés par les CFL. Cette solution doit reprendre a minima les pratiques suivantes: — la pratique de la gestion des incidents, — la pratique de la gestion des demandes de service, — la pratique de la gestion des actifs informatiques, — la pratique de la gestion des configurations, — la pratique de la gestion des actifs logiciels (SAM), — la pratique de la gestion des connaissances, — la pratique de gestion des changements, — la pratique de gestion des problèmes, — la pratique de gestion du catalogue des services, — la pratique de gestion des niveaux de service, — la pratique d’amélioration continue des services. Elle doit également proposer un portail utilisateur accessible depuis un navigateur Web et une application Mobile dédiée sur tablette et smartphone Android et iOS.